某石材廠(chǎng)新進(jìn)員工到鋪面實(shí)習，主要掌握如何與客戶(hù)交談，進(jìn)行價(jià)格談判，形成訂單。

這位員工實(shí)習了將近兩個(gè)月，已經(jīng)掌握了基本溝通技巧。

最近一段時(shí)間，發(fā)生了這樣一件事情。

新進(jìn)員工把一種石材賣(mài)給客戶(hù)每平方米320元。對于該石材品種，賣(mài)這個(gè)價(jià)錢(qián)基本沒(méi)有多少利潤，一般情況下是絕不允許定這種單的。

可是，這位員工還是下這樣訂單了。

于是，主管人員問(wèn)這位員工："你是知道底價(jià)的，為什么把這種石材賣(mài)如此低的價(jià)格呢？"

這位新進(jìn)員工是這么解釋的："上一次你不是也定了這樣一單這種石材，每平方米就是定320元嗎？"

主管人員聽(tīng)到這種解釋?zhuān)扌Σ坏谩?/p>

是的，不到半個(gè)月前，她的確也定了這樣一單這種石材，而且就是賣(mài)每平方米320元。問(wèn)題是，為什么賣(mài)這樣的價(jià)錢(qián)，新進(jìn)員工根本不知道背后的原因是什么。

對于石材加工企業(yè)，受到石材規格板的限制，可客戶(hù)需要買(mǎi)的石材規格千差萬(wàn)別。為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在固定規格板上取材，必然會(huì )有各種尺寸的石材邊角料剩余。那么，對于小尺寸的邊角料石材，就意味著(zhù)這種石材基本上以廢料處理。如果剛好客戶(hù)需求的石材尺寸剛好與邊角料石材尺寸相吻合，那么，多賣(mài)一方板意味著(zhù)就是多賺一方板的錢(qián)。如果賣(mài)不掉，又舍不得扔掉，積堆場(chǎng)地也是十分頭疼的問(wèn)題。而且平時(shí)還需要根據實(shí)際情況，對石材加工場(chǎng)地進(jìn)行調整和管理，其中，最難處理的就是邊角料石材。

對于一個(gè)石材企業(yè)，一般而言，在賣(mài)石材的時(shí)候，都會(huì )把浪費的邊角料成本部分分擔給客戶(hù)。也就是說(shuō)，客戶(hù)其實(shí)已經(jīng)部分為邊角料買(mǎi)單了。

綜上所述，不難想象，邊角料為什么能夠低于平時(shí)價(jià)格，有時(shí)甚至是進(jìn)貨價(jià)或者低于進(jìn)貨價(jià)賣(mài)掉的根本原因所在。

我們再回到文章開(kāi)頭所發(fā)生的事情，新近員工在不知情的情況，做出遠低于正常價(jià)格賣(mài)給客戶(hù)，那么，這問(wèn)題出在什么地方呢？

首先，對于普通員工而言，尤其對于新進(jìn)員工，在日常工作中，如何避免出現這種問(wèn)題呢？我們經(jīng)常會(huì )說(shuō)的一句話(huà)，那就是希望員工自覺(jué)、主動(dòng)，敢于處理難題。這是沒(méi)有問(wèn)題的。

可是，我們很多時(shí)候，做了事情，還出力不討好，原因在哪兒？那就是處理問(wèn)題的方式方法不是很妥當。

"二八法則"在任何時(shí)候都適用，也都能夠為每個(gè)人做好事情，節約時(shí)間提供有效的方法。然而，很多人都一般把其理解為服務(wù)客戶(hù)、做好日?？?jì)效管理時(shí)才能夠用到。其實(shí)，在日常工作中也是十分適用的。

"二八法則"核心是抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，大部分時(shí)間是做好主要的事情。問(wèn)題是什么是關(guān)鍵？什么是主要事情？很多普通員工，尤其是新進(jìn)員工，根本不清楚，也不了解。那么，怎樣了解呢？除了平時(shí)認真觀(guān)察，用心思考外，還需要掌握一些技巧。

這種技巧是什么呢？做好平時(shí)的常規性工作，一般這種工作都不會(huì )出錯。會(huì )出現問(wèn)題的地方，一般都是非常規性，尤其異常情況。

那么，什么是異常情況呢？平時(shí)賣(mài)這種石材都是每平方米380~400元，可是，忽然賣(mài)到每平方320元，基本和進(jìn)廠(chǎng)價(jià)相差無(wú)幾。這就需要引起高度關(guān)注。用心思考，就是思考這種異?，F象。此時(shí)，應該自覺(jué)地去追根尋底，而不是憑想象，更不能說(shuō)別人這么做了，你也可以這么做。那么，如果以此來(lái)思考問(wèn)題，就容易犯錯誤。

有這樣一個(gè)案例，一個(gè)新員工來(lái)到一個(gè)做貿易的企業(yè)。進(jìn)公司后，他發(fā)覺(jué)有一位老員工基本不到外面跑業(yè)務(wù)，天天上班遲到，而且上班時(shí)間都在玩游戲。這位新員工把這種現象向老板反映。老板一開(kāi)始禮貌性地回復新員工?？蛇@位新員工還是不斷地反映，老板后來(lái)也就根本不理這位新員工。這位新員工覺(jué)得這個(gè)公司怎么會(huì )這樣，就把這個(gè)情況向老員工發(fā)牢騷。老員工用神秘地口氣說(shuō)："年輕人，你還嫩著(zhù)很！你可知道，整天打游戲的老員工，可是我們市某位局長(cháng)的侄兒子。就是他，每年給我們企業(yè)拉到的業(yè)務(wù)量可是占到一大半！"

新員工聽(tīng)后，才恍然大悟。

也就是說(shuō)，公司任何一種異?，F象，背后都是需要我們值得關(guān)注的。用心做事，從小的方面而言，是關(guān)注細節，從大的方面講，就是抓住關(guān)鍵，尤其抓住你覺(jué)得日常工作中一些異?，F象。不要用簡(jiǎn)單的邏輯推理，主管你可以做，我為什么不可以做？別人上班可以打游戲，為什么我不可以？那么，個(gè)人可能就會(huì )陷入危機，犯各種錯誤。

那么，對于管理人員而言？你是如何處理這個(gè)問(wèn)題。作為主管，我們能夠把這種責任完全責怪自己的下屬。這也并非完全都是下屬的責任。原因是，你教導了下屬了嗎？當對員工進(jìn)行正常教育的時(shí)候，是否對異?，F象進(jìn)行特別教育呢？如果沒(méi)有做到，這不能完全責怪下屬。畢竟，每個(gè)人對處理不同事情的能力是不相同的。然而，我們很多主管都有一種簡(jiǎn)單的思維方式，那就是自己摸索，自己成長(cháng)，因為他們自己就是這樣成長(cháng)了。如果都是以這種方式管理下屬，需要付出很多"學(xué)習成本"的。員工要成長(cháng)，就需要學(xué)習。學(xué)習有很多種，成本最低的是員工自身學(xué)習能力很強，其次是師傅教徒弟，第三種就是自己在日常摸索中學(xué)習成長(cháng)。然而，很多時(shí)候，依靠日常學(xué)習成長(cháng)，就需要付出代價(jià)的。

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